Formation
Le télémarketing exige des compétences particulières en communication, persuasion, gestion du temps et gestion des objections.
Grâce à son expertise, O-Consulting vous accompagne dans la formation de vos équipes en prospection téléphonique et gestion de la relation commerciale. L’objectif est de leur permettre d’acquérir et de perfectionner ces compétences, de gagner en efficacité et en confiance, de réduire les erreurs et de rester à jour avec les évolutions du marché, éléments essentiels pour réussir dans ce domaine.
O-Consulting propose une formation qui couvre les thèmes suivants :
- Techniques de communication téléphonique : enseigner comment établir un contact efficace, maintenir une conversation fluide et persuasive, et gérer les objections.
- Connaissance du produit ou service : comprendre en profondeur ce que vous vendez afin de pouvoir répondre aux questions des clients et les convaincre de l’utilité de votre offre.
- Stratégies de prospection : apprendre à identifier et à contacter les prospects potentiels de manière efficace (par téléphone, par e-mail, etc.).
- Gestion de la relation client : enseigner comment entretenir de bonnes relations avec les clients, les suivre après la vente et répondre à leurs besoins de manière continue.
- Techniques de persuasion : développer des compétences pour convaincre les prospects de l’intérêt de votre offre et les inciter à passer à l’action.
- Gestion du temps et organisation : apprendre à planifier efficacement son temps, à fixer des objectifs réalistes et à suivre les résultats de ses efforts de prospection.